運維中心

業務范圍

運維中心

　　專業化高品質的核信IT運維服務

　　經過多年的IT運維實踐積累，基于國內外運維服務標準，已打造形成體系化、規范化的IT運維服務產品，取得ITSS和云服務資質證書，能夠為客戶提供專業的、高品質的IT運維服務。主要客戶包括：中核集團總部及中核集團旗下各專業化公司（中國核電本部及下屬各核電站、中核戰略規劃總院、中核鈾業、中核原子能、中核環保、中核資本等）近百家。

運維服務產品介紹

IT運維產品	服務內容
IT運維整體委托服務/數據中心云服務	按照服務目錄和服務級別，基于基線管理規范，整體承擔客戶方IT運維服務，包括運維服務管理、前端桌面服務、應用系統運維服務、后端系統運維服務、安全運維服務等。包括應用系統的建設期前置管控、上下線管理、建運移交管理，確保應用系統建運平穩移交。
IT運維人員派駐服務	提供專業運維人員派駐客戶現場，按照客戶方運維規范開展IT運維服務。
IT運維巡檢服務	定期上門為客戶提供信息系統巡檢服務，對系統開展運行狀況、容量、壽期、性能等綜合評估，發現問題及時予以處置，并提出改善建議。
IT運維體系咨詢服務	為客戶量身定做IT運維管理體系，包括運維架構、運維體系文檔、運維過程流程等。
IT運維信息系統（軟件產品）	基于ITIL/ITSS標準流程，融合客戶方業務管理規范，為客戶建立能夠與實際運維業務相適應的IT運維管理系統（ITSM）以及監控系統，有效支撐客戶方IT運維業務的高效開展。
IT運維管理服務	基于IT資源配置管理庫（CMDB）和運維管理平臺（ITSM），為客戶方提供統一的運維服務過程管理服務，服務范圍包括統一的服務請求門戶、事件、變更、問題、知識、例行任務等。
IT運維專項服務	專項網絡監測及響應處置服務、BM認證技術支持服務。

運維服務團隊介紹

　　公司擁有一支近百人的專業化運維團隊（系統運維中心），人員資質證書包括高級項目經理、PMP、TOGAF、ITIL Foudation 4、ITSS運維服務經理、MCITP、HCIE-R&S、HCIE-Storage、CCNA、CCNP、OCP、VCP、達夢數據庫認證、人大金倉數據庫認證、 CISP、CISO等，能夠為客戶提供IT運維管理、終端運維、IT基礎設施及設備運維、應用系統運維、安全保密等各領域的IT運維服務。

運維服務解決方案

　　· 體系化的運維服務

　　運維管理是一項系統工程，核信運維體系基于多項標準（ITIL、ITSM、ITSS、?ISO20000、BMB），包括服務管理、服務過程和服務資源三個層次。服務管理包括運維規范、工作流程、操作規程。過程管理是基于配置項管理庫的五大流程，以及例行工作、應急管理、可用性管理等，并融入應用系統管理、信息設備管理、網絡安全與保密管理等業務要求。服務資源有效支撐服務過程和服務管理。整個體系遵循質量管理和信息技術服務管理規范，通過PDCA的機制持續得以改善。

　　運維交付成果：服務級別指標符合度報告、運維全過程記錄、運維服務月報、安全審計月報、系統可用性報告、客戶滿意度報告、運維全過程記錄、運維服務年度總結報告等。